Une fois votre ordonnance en main, vous devez choisir des lunettes ou des lentilles de contact. Il s’agit d’une étape plus ou moins complexe qui nécessite le choix d’un opticien. Il faut dire que trouver un spécialiste fiable n’est pas très facile, avec la multiplication des magasins optiques. En outre, le choix doit être basé sur un certain nombre de critères qui seront abordés dans cet article.
Plan de l'article
- Se renseigner sur les services proposés par l’opticien
- Tenir compte de l’expertise de l’opticien
- Bien définir ses attentes
- Vérifier les connaissances techniques de l’opticien
- La capacité de communication de l’opticien
- Indépendant, réseau, chaîne ou en ligne : que choisir ?
- Evaluer la qualité du service après-vente
Se renseigner sur les services proposés par l’opticien
Les services optiques proposés vont de l’accueil au service après-vente. Les patients souhaitent tous profiter d’accueil chaleureux, mais aussi une bonne prise en charge de leurs besoins. Les experts comme le magasin Eyes Optic doivent offrir un accompagnement personnalisé sur le long terme.
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En outre, l’opticien doit pouvoir :
- Se conformer à la prescription de l’ophtalmologiste lors de la conception des lunettes.
- Assurer un ajustement parfait des lunettes afin d’offrir le meilleur confort possible.
- Traiter correctement les clients.
- Savoir écouter et répondre aux divers besoins.
- Fournir des conseils personnalisés sur le choix des verres correcteurs, des montures et des lentilles de contact.
- Aider à la procédure de remboursement.
Tenir compte de l’expertise de l’opticien
Le bon opticien doit avoir la capacité de réaliser des essayages parfaits, de faire preuve de précision et de maitriser tout l’univers optique. Ces compétences doivent d’ailleurs lui permettre de vous écouter et vous conseiller. Il est donc impératif que le professionnel soit à l’écoute de vos attentes et vous mette à l’aise.
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Aussi, un opticien expérimenté saura vous poser les bonnes questions pour adapter les différentes solutions optiques à votre budget, à vos exigences esthétiques et à votre style de vie.
Bien définir ses attentes
Vos besoins sont liés aux spécifications techniques des solutions optiques recherchées, qui sont définies par votre problème de vision. Par conséquent, les recommandations de l’ophtalmologiste à la fin de la consultation devraient avoir une influence significative sur votre choix.
Cependant, certains sont plus intéressés par les caractéristiques esthétiques des lunettes. Pour ce faire, ils dressent une liste en considérant le type de monture souhaité.
Vérifier les connaissances techniques de l’opticien
Le bon opticien doit pouvoir vous recommander les bonnes lunettes en fonction de vos besoins et de votre état visuel. Il est aussi essentiel qu’il s’assure que le choix corresponde à votre profil (les traits de visage, le statut social et professionnel…).
Il est également recommandé de prendre rendez-vous avec l’opticien pour en savoir plus sur ses connaissances techniques et sa manière de travailler. Chez les opticiens spécialisés, tout commence toujours par un entretien médical afin d’obtenir des informations sur ses habitudes.
La capacité de communication de l’opticien
Une étude menée a démontré que pour les clients qui font appel à des opticiens, l’information qu’ils reçoivent est un critère déterminant de leur choix. Les opticiens doivent dès lors informer leurs clients des heures d’ouverture, des promotions et des nouveaux produits optiques par le biais de brochures, de SMS, d’e-mails, de publicités, des réseaux sociaux…
Indépendant, réseau, chaîne ou en ligne : que choisir ?
Il existe environ 12 500 opticiens en France, dont des opticiens indépendants, des spécialistes en réseau, des sites web…
L’opticien indépendant est titulaire d’un BTS d’optométrie et dispose de son propre magasin. Il a donc la liberté de négocier les prix et bénéficie parfois de meilleurs accords commerciaux que les grandes enseignes optiques. Cependant, sa variété de montures n’est pas toujours la même.
En outre, la qualité de l’accueil, du suivi et du service après-vente assure une relation privilégiée et permet au patient de se sentir choyé.
D’autre part, certains opticiens forment un réseau en restant indépendants, ce qui présente un certain nombre d’avantages. Ils sont alors libres de mener leur propre politique de vente et de qualité, au plus près de ses clients, tout en profitant de la force du groupe.
La mutualisation des achats leur offre une certaine compétitivité par rapport aux enseignes, aux franchises et aux grands réseaux.
Evaluer la qualité du service après-vente
La satisfaction vis-à-vis des prestations de l’opticien ne se limite pas aux caractéristiques des solutions optiques. Elle inclut aussi les différents services proposés après la vente. Il ne faut pas oublier que les lunettes sont souvent exposées à des rayures et des détériorations.
C’est pourquoi vous devez bénéficier de certaines garanties de la part de l’opticien. Cela peut être une réparation, une garantie de rechange en cas de vol ou de perte… Le service après-vente implique aussi la disponibilité du spécialiste pour vous fournir des conseils servant à améliorer la qualité de votre vision.
