La réinitialisation d’un mot de passe sur v2.medisysnet.fr ne fonctionne pas comme sur un service grand public. L’accès au portail v2 repose sur un circuit d’authentification géré par chaque structure employeuse, ce qui génère des blocages spécifiques que nous détaillons ici avec les solutions terrain éprouvées.
Coexistence v1 et v2 : la première source d’erreur de connexion à MedisysNet
Le portail v2.medisysnet.fr et l’ancienne adresse v1.telegestion.fr restent actifs simultanément en 2026. Cette coexistence provoque la majorité des tickets de support côté familles et salariés.
Les comptes créés récemment ne fonctionnent que sur la v2. Les courriers d’information ou fiches de liaison distribués par certaines structures mentionnent encore l’URL historique, ce qui conduit les utilisateurs à saisir des identifiants valides sur une plateforme où ils n’existent pas.
Vérifier l’URL avant toute demande de support reste le premier réflexe à adopter. Concrètement, il faut enregistrer v2.medisysnet.fr en favori sur chaque poste et smartphone utilisé au quotidien, puis supprimer tout raccourci pointant vers v1.telegestion.fr.
Si la connexion échoue malgré la bonne URL, le problème vient probablement du couple identifiant/mot de passe, et non de la plateforme elle-même. C’est là que le circuit de récupération spécifique à Medisys entre en jeu.
Récupération d’identifiants v2.medisysnet.fr : un circuit qui passe par la structure
Aucun lien de réinitialisation automatique par email n’est disponible sur le portail familles. Cette particularité surprend les utilisateurs habitués aux procédures self-service. La raison tient au modèle de sécurité retenu par Medisys : chaque structure d’aide à domicile ou de soins administre ses propres comptes.
Pour obtenir de nouveaux identifiants, la démarche est la suivante :
- Contacter le responsable numérique ou l’accueil administratif de la structure (association, SSIAD, service mandataire) qui a créé le compte initial.
- Demander la génération d’un nouveau jeu identifiant/mot de passe. Ce jeu est remis directement au proche ou au salarié concerné, jamais envoyé par email automatique.
- Tester la connexion sur v2.medisysnet.fr immédiatement après réception, puis modifier le mot de passe temporaire si l’option est proposée dans le profil.
Nous observons que la plupart des demandes au support Medisys central auraient pu être résolues à ce niveau local. Le support éditeur intervient en second recours, quand la structure elle-même rencontre un blocage technique sur la console d’administration.
Profil salarié et profil famille sur le portail : périmètre d’accès et confusions fréquentes
Le portail v2 sépare strictement le profil salarié (RH) et le profil famille. Les identifiants ne sont pas interchangeables. Un auxiliaire de vie qui tente de se connecter avec ses codes salariés sur l’espace familles obtient un rejet sans message d’erreur explicite, ce qui alimente les appels au support.
Chaque structure configure le périmètre d’accès visible par les familles : planning des interventions, coordonnées de l’intervenant, historique de prise en charge. Ce périmètre varie d’une association à l’autre. Une famille qui ne voit pas certaines données n’a pas forcément un problème de compte. Le niveau de visibilité dépend du paramétrage choisi par la structure, pas d’un dysfonctionnement.
Avant de solliciter le support, nous recommandons de vérifier auprès de l’accueil de la structure quelles informations sont effectivement publiées sur l’espace famille. Cela évite des échanges inutiles avec le support technique.
Contacter le support Medisys : canaux et bonnes pratiques
Le portail support.medisys.fr dispose d’un accès protégé par identifiant, distinct de celui du portail familles. Ce portail s’adresse principalement aux structures clientes (responsables de service, référents informatiques), pas directement aux familles ou aux salariés.
Les familles et auxiliaires doivent donc passer par leur structure employeuse, qui relaie ensuite la demande au support éditeur si le problème dépasse la gestion locale des comptes.
- Pour un problème de connexion : vérifier l’URL (v2, pas v1), puis contacter la structure.
- Pour un bug d’affichage du planning ou des données manquantes : signaler à la structure, qui ouvrira un ticket sur support.medisys.fr.
- Pour un dysfonctionnement de la télégestion mobile ou fixe : consulter la page d’état de service affichée sur v2.medisysnet.fr, qui indique en temps réel le statut opérationnel de chaque module (télégestion mobile, télégestion fixe, portail RH et familles).
Astuces pour accélérer le traitement d’un ticket
Quand la structure transmet un ticket au support Medisys, la vitesse de résolution dépend largement de la qualité des informations fournies. Préciser le navigateur utilisé, la version du système d’exploitation et une capture d’écran du message d’erreur réduit les allers-retours.
Mentionner explicitement si le compte concerné est un profil famille ou un profil salarié RH évite une première relance systématique du support. De même, indiquer si l’utilisateur a tenté la connexion sur v1 et v2 permet d’écarter immédiatement l’hypothèse de mauvaise URL.
Ressources en ligne et état de service du portail MedisysNet
La page de connexion de v2.medisysnet.fr affiche un indicateur d’état de service pour trois modules : télégestion mobile, télégestion fixe, et portail RH et familles. Cet indicateur est le premier point de vérification en cas de panne généralisée.
Aucune documentation publique détaillée n’est mise à disposition par Medisys en accès libre. La base de connaissances reste accessible via support.medisys.fr, réservée aux structures clientes authentifiées. Les familles et salariés dépendent donc de leur structure pour obtenir guides d’utilisation ou tutoriels spécifiques au paramétrage local.
Enregistrer v2.medisysnet.fr comme page d’accueil ou favori sur les appareils utilisés au quotidien, vérifier l’indicateur d’état avant de contacter qui que ce soit, et toujours passer par la structure locale avant le support éditeur : ces trois réflexes couvrent la grande majorité des situations de blocage rencontrées sur le portail en 2026.
